EXPOJOC 2023 organizó una mesa redonda en la que se trazaron ejes cruciales para la innovación del sector mediante soluciones tecnológicas eficientes: Soluciones tecnológicas: actualización de la operación iGaming. Moderando el encuentro, el CEO de Pastón Jorge Guerrero. Sobre la mesa, importantes asuntos que abordar: el blockchain en las plataformas de iGaming, la captación de clientes, estrategias de marketing para los operadores o los retos financieros de los operadores a la hora de implementar ciertas herramientas.
El primer tema que se abordó fue la atracción y retención de jugadores y las estrategias innovadoras en este campo. Giovanni Falzone es CEO y co-fundador de The Power Plugin, una herramienta que algunos casinos utilizan para recompensar a los jugadores con objetos deportivos de colección. El CEO aseguró que el sector necesita hacer un importante ejercicio de reflexión en lo que a estrategia de marketing se refiere. Existe un problema crucial, dijo, que radica en la diferenciación de producto.
La tendencia es que los usuarios se vayan moviendo entre los diferentes operadores porque no encuentran la diferencia entre ellos. Por eso, Falzone puso el foco en que la clave no radica en la cuestión tecnológica, sino en el aspecto creativo: Tener las herramientas para diseñar un producto que sea atractivo para cada usuario, personalizado y único dentro del sector.
Ramiro Atucha, CEO de Vibra Gaming agregó otro axioma: La sobreabundancia de contenido. La calidad de los juegos disminuye y se abre camino la ansiada carrera por la cantidad, que deja atrás la esencia de la calidad. Por ello, el CEO advirtió sobre la necesidad de poner el foco en la personalización de cada usuario a través de las herramientas que cubren las necesidades de cada uno de ellos.
Peré Moliné es director B2B de marketing en Gamming Innovation Group, entidad que ofrece servicios de casinos y apuestas deportivas. El ponente, en la línea del resto de los integrantes de la mesa, añadió la necesidad de facilitar al operador las herramientas necesarias para poner en marcha los procesos de innovación y no depender de grandes desarrollos. En un mercado altamente regulado y con multitud de barreras es importante facilitar la tarea de quienes se lanzan al vacío en un proceso lento y difícil.
Blockchain y plataformas iGaming
No podía pasar por alto en la mesa el gran incomprendido del iGaming: El Blockchain es en esencia un sistema de registro digital descentralizado bajo registro público que se utiliza para realizar transacciones. Una tecnología que ha demostrado ser un ejemplo de transparencia y de seguridad en la información. Así lo señaló Roberto Bértolo, CFO de Luckia, quien además participó el pasado septiembre en el I Congreso Internacional de Blockchain en Galicia.
Entre los principales beneficios de esta tecnología se encuentran la seguridad y la trazabilidad de las operaciones, además del hecho de que el cliente pueda cobrar de inmediato su premio sin intermediarios. A pesar de sus ventajas, la administración reguladora no termina de entender el concepto y esto pone trabas a quienes pretenden impulsar esta tecnología. Un mercado, aseguró el CFO de Luckia, con un atractivo muy importante, a pesar de la estigmatización y la desinformación que hay detrás.
Mantenerse en la vanguardia
Sobre la mesa otra cuestión. Las dificultades que afectan al sector nos llevan a preguntarnos cómo mantenerse a la cabeza en términos de innovación y venta. Ramiro Atucha señaló las dificultades que entrañan ciertas políticas regulatorias en el sector para promocionar contenido. Por su parte, Giovanni Falzone pusó el foco en dos ejes. En primer lugar, es necesario, dijo, comunicar en el idioma de los jóvenes. Una generación que debe poder identificarse con los operadores, los cuales tienen que proyectar en ellos una motivación. Por otro lado, tomar valores y una posición social para el cliente de cara al futuro.
Limitaciones de los operadores en el área financiera
La última cuestión que se abordó tuvo que ver con la competitividad de los operadores en el área financiera. Roberto Bértodo subrayó las dificultades de ser competitivo en el mercado español. Un escenario donde particularmente las políticas reguladoras y sobre todo, los tipos impositivos son tan desorbitados. Por ello, señaló que las oportunidades que se abran dependerán de los avances tecnológicos y de su correcta implementación en el sector.
La jornada cerró sus puertas con una ronda de preguntas que de algún modo se transformó en metáfora de lo escuchado. Un joven de entre el publico aludió a los ponentes con preguntas formuladas y personalizadas para cada uno de ellos a través de la I.A. Chat GPT. Y de algún modo, y quizás sin saberlo, advirtió a los ponentes sobre la necesidad de avanzar en el sector yendo de la mano de la innovación y las nuevas herramientas tecnológicas.
